Kundeninformationsfachkräfte in Call Centers leisten Kundinnen und Kunden Beratungs- und Informationsdienste, antworten auf Kundenanfragen über die Waren, Dienstleistungen oder Geschäftsbedingungen einer Gesellschaft oder Organisation und bearbeiten Finanztransaktionen mithilfe von Telefon oder elektronischen Kommunikationsmedien wie E-Mail. Diese Dienstleistungen können in Geschäftsräumen erbracht werden, die weit entfernt von den Kundinnen und Kunden oder von sonstigen Standorten der Organisationen oder Gesellschaften sind, über die Informationen erteilt werden.
Qualificationen:
Angelernte
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- Gehaltsspanne für die Mehrheit der Arbeitnehmer im Kundeninformationsfachkräfte in Call Centers - von € 2.690 zu € 7.099 pro Monat - 2025.
- Ein/eine Kundeninformationsfachkräfte in Call Centers verdient zu Beginn seiner/ihrer Karriere üblicherweise zwischen € 2.690 und € 4.115 brutto monatlich.
- Nach fünf Dienstjahren liegt der Verdienst zwischen € 3.160 und € 5.151 monatlich bei einer Wochenarbeitszeit von 40 Stunden.
Gehaltscheck
Aufgaben
- Bearbeitung eingehender Anrufe und Nachrichten von Kundinnen und Kunden, sei es zur Beantwortung von Anfragen, zur Abwicklung geforderter Dienstleistungen oder zur Bearbeitung von Beschwerden
- Feststellung der Anforderungen und Eingabe von Ereignissen in ein Computersystem
- Erledigung von Aufgaben für andere Geschäftseinheiten, falls relevant
- Fakturierung oder Bearbeitung von Zahlungen bei Bedarf
- Versand von Briefen, Informationsblättern und sonstigen Dokumenten an Kundinnen und Kunden
- Beratung von Kundinnen und Kunden über zusätzliche Produkte oder Dienstleistungen
