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Kundeninformationsfachkräfte in Call Centers leisten Kundinnen und Kunden Beratungs- und Informationsdienste, antworten auf Kundenanfragen über die Waren, Dienstleistungen oder Geschäftsbedingungen einer Gesellschaft oder Organisation und bearbeiten Finanztransaktionen mithilfe von Telefon oder elektronischen Kommunikationsmedien wie E-Mail. Diese Dienstleistungen können in Geschäftsräumen erbracht werden, die weit entfernt von den Kundinnen und Kunden oder von sonstigen Standorten der Organisationen oder Gesellschaften sind, über die Informationen erteilt werden.
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Aufgaben
- Bearbeitung eingehender Anrufe und Nachrichten von Kundinnen und Kunden, sei es zur Beantwortung von Anfragen, zur Abwicklung geforderter Dienstleistungen oder zur Bearbeitung von Beschwerden
- Feststellung der Anforderungen und Eingabe von Ereignissen in ein Computersystem
- Erledigung von Aufgaben für andere Geschäftseinheiten, falls relevant
- Fakturierung oder Bearbeitung von Zahlungen bei Bedarf
- Versand von Briefen, Informationsblättern und sonstigen Dokumenten an Kundinnen und Kunden
- Beratung von Kundinnen und Kunden über zusätzliche Produkte oder Dienstleistungen