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Auskunftspersonal antwortet auf persönliche, schriftliche, elektronische und telefonische Anfragen und Beschwerden zu den Waren, Dienstleistungen und Geschäftsbedingungen einer Organisation, sie informieren und verweisen Personen an andere Auskunftsquellen. Sie üben ihre Tätigkeit an Orten aus, wo sie in direktem Kontakt zu Kundinnen und Kunden oder zur Produktion der angebotenen Waren und Dienstleistungen stehen.
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Aufgaben
- Beantwortung von Anfragen über Waren, Dienstleistungen und Geschäftsbedingungen sowie Information über deren Verfügbarkeit, Standort, Preis und zugehörige Fragen
- Beantwortung von Anfragen zu Problemen und Erbringung von Beratung, Information und Hilfeleistung
- Aufzeichnung von Informationen über Anfragen und Beschwerden
- Verweisung komplexer Anfragen an Teamleiterinnen und Teamleiter oder fachkundige Beraterinnen und Berater
- Ausgabe wichtiger Formulare, Informationsmappen und Broschüren an interessierte Personen